Conditions générales Darmklachten.nl

Projet de publication v25 | 21 octobre 2026 | MGlab&Advies B.V. | Date d’entrée en vigueur : date de publication sur Darmklachten.nl

Les présentes conditions sont destinées aux consommateurs qui commandent des analyses de laboratoire via Darmklachten.nl. Elles ne portent pas atteinte aux droits impératifs des consommateurs et des patients.

Article 1. Définitions

Darmklachten.nl : le site internet sur lequel sont proposés des examens et, le cas échéant, le matériel associé.
Professionnel/prestataire : MGlab&Advies B.V., la société qui propose des examens via Darmklachten.nl, accepte les commandes, reçoit les paiements et réalise les analyses demandées. Les coordonnées de l’entreprise figurent à l’article 2.
Site de vente : Darmklachten.nl, le site exploité par MGlab&Advies B.V. ; il ne constitue pas une personne morale ni une partie contractante distincte.
Client : le consommateur qui passe la commande. Patient : la personne dont le matériel biologique est analysé. Donneur d’ordre : la partie qui demande l’analyse de laboratoire ; selon le canal de demande, il peut s’agir du consommateur ou d’un professionnel de santé.
Matériel biologique : matériel prélevé sur le patient ou pour son compte, tel que selles, muqueuse buccale, salive ou sang, y compris les extraits qui en sont obtenus.

Article 2. Identité et répartition des rôles

Darmklachten.nl est le canal de vente de MGlab&Advies B.V. Le contrat de consommation conclu via le site est conclu avec MGlab&Advies B.V., établie Agora 1, chambre F1.16, 8934 CJ Leeuwarden ; adresse postale Postbus 1528, 8901 BV Leeuwarden ; numéro de la Chambre de commerce 01115873 ; e-mail info@mglab.nl ; téléphone 058 – 21 20 025. Le numéro d’identification à la TVA sera ajouté et vérifié avant publication dans la mesure où la loi l’exige.
MGlab&Advies reçoit les paiements des commandes passées via Darmklachten.nl et réalise les analyses de laboratoire demandées. Darmklachten.nl est le nom du canal de vente et non une personne morale distincte. L’ancienne entreprise Lab Care n’est pas partie contractante pour les nouvelles commandes.
MGlab&Advies est responsable envers le consommateur des obligations découlant de la commande et de l’exécution de l’analyse de laboratoire, dans le respect des règles légales applicables. Lorsque des tiers sont sollicités, les responsabilités légales de MGlab&Advies demeurent inchangées.

Article 3. Champ d’application et informations avant la commande

Les présentes conditions générales s’appliquent aux contrats que les consommateurs concluent via Darmklachten.nl avec MGlab&Advies B.V. pour des analyses de laboratoire ponctuelles avec le matériel de prélèvement associé.
MGlab&Advies B.V. est la partie contractante du consommateur et est responsable de la prestation de laboratoire convenue. Darmklachten.nl est le site de vente de MGlab&Advies B.V. et n’est pas une partie contractante distincte.
Un consommateur peut commander une analyse de sa propre initiative ou sur les conseils d’un médecin, d’un thérapeute ou d’un autre professionnel de santé. Un tel conseil ne fait pas automatiquement du professionnel de santé le donneur d’ordre ni une partie au contrat conclu entre le consommateur et MGlab&Advies B.V.
Le résultat de l’analyse est remis directement au patient par MGlab&Advies B.V. selon la procédure définie et suffisamment sécurisée. Un professionnel de santé qui a recommandé l’analyse ne reçoit pas automatiquement le résultat. Le patient peut lui-même discuter du résultat reçu avec un professionnel de santé ou le lui transmettre.
Une consultation distincte, une évaluation médicale ou un traitement par un professionnel de santé externe ne fait pas partie du contrat avec MGlab&Advies B.V., sauf accord exprès distinct.
Avant la commande, le consommateur est informé des caractéristiques essentielles de l’analyse, du prix, des principales limites, des éventuelles consignes de préparation supplémentaires, du droit de rétractation applicable et du traitement des données à caractère personnel. Les présentes conditions peuvent être conservées sur un support durable.
Pour certaines analyses, des informations complémentaires destinées au patient et des exigences de consentement distinctes peuvent s’appliquer. Elles sont fournies à l’avance lorsque cela est nécessaire. Les droits impératifs des consommateurs et des patients restent applicables à tout moment.

Article 4. Offre et informations sur l’analyse

Avant la commande, le consommateur est informé de manière claire et accessible de la nature, de l’objectif et de la portée de l’analyse proposée, des principaux paramètres examinés, du type d’échantillon requis, des variantes de forfait disponibles, du prix total, des taxes applicables, des frais d’expédition et du délai habituel d’analyse.
Les informations produit décrivent les principales limites de l’analyse. Les conditions de préparation qui influencent de manière importante l’adéquation ou l’interprétation d’une analyse sont mises à disposition le plus tôt possible ; des instructions spécifiques figurent dans le mode d’emploi de prélèvement fourni. Les médicaments prescrits ou les régimes médicalement nécessaires ne doivent pas être modifiés sans consulter le professionnel de santé traitant.
Le délai habituel des analyses proposées est, sauf indication contraire pour l’analyse concernée, de 7 à 10 jours ouvrables à compter de la réception au laboratoire d’un échantillon approprié et entièrement identifiable. Il s’agit d’un délai indicatif ; le consommateur est informé de manière appropriée en cas de retard.
Une méthode d’expédition différente peut être nécessaire pour les retours depuis l’étranger. Après concertation et sur présentation d’une preuve de paiement, MGlab&Advies rembourse les frais de l’envoi prioritaire standard prescrit. Les services de courrier plus coûteux, tels que les envois express médicaux, ne sont remboursés que s’ils ont été convenus à l’avance. Le consommateur est informé des éventuels frais de retour avant la commande.
Les analyses supplémentaires ou différentes entraînant des frais supplémentaires ne sont pas réalisées sans information préalable et instruction expresse du consommateur. Une recommandation d’analyse complémentaire figurant dans un rapport ne constitue pas automatiquement une nouvelle commande.

Article 5. Formation et possibilité d’exécution du contrat

Le consommateur passe sa commande via Darmklachten.nl et règle les frais dus à l’aide des moyens de paiement en ligne proposés. Le contrat est conclu après acceptation de la commande par MGlab&Advies B.V. Le consommateur reçoit une confirmation de la commande sur un support durable, généralement par e-mail.
Après réception et traitement de la commande, le matériel de prélèvement nécessaire est généralement expédié le jour même ou le jour ouvrable suivant, sauf indication contraire pour l’analyse concernée ou circonstances particulières s’y opposant.
Après réception au laboratoire, MGlab&Advies vérifie notamment l’identification correcte du matériel biologique envoyé, sa quantité suffisante, son emballage et son adéquation aux analyses demandées. Le laboratoire peut refuser ou reporter l’analyse si le matériel ne remplit pas les conditions nécessaires.
Lorsque le matériel biologique est inadapté ou insuffisant pour l’analyse demandée, MGlab&Advies fournit gratuitement un nouveau matériel de prélèvement pour effectuer un nouveau prélèvement. Le consommateur reçoit si nécessaire des instructions complémentaires.
Lorsqu’une analyse de laboratoire ne peut pas être réalisée, ou ne peut pas l’être intégralement, pour des raisons techniques, analytiques ou autres, MGlab&Advies détermine quelle solution appropriée est possible. Selon les circonstances, celle-ci peut consister à répéter l’analyse, effectuer un nouveau prélèvement, proposer une solution de remplacement appropriée avec l’accord du consommateur, ou procéder à un remboursement total ou partiel. Les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables.
Le consommateur fournit les informations nécessaires à une demande correcte, à l’identification et à l’exécution de l’analyse. Si des informations manquent, MGlab&Advies peut les demander. L’exécution ne peut commencer ou se poursuivre que si les informations disponibles permettent de relier de manière fiable l’échantillon au bon patient et à la bonne demande et si toutes les exigences applicables, y compris les éventuelles exigences de consentement, sont remplies.
Lorsque le consommateur annule la commande avant le début de l’analyse de laboratoire demandée, MGlab&Advies rembourse intégralement le montant payé pour la commande. Ce régime d’annulation complémentaire ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur, notamment au droit de rétractation applicable. Pour une annulation après le début de l’analyse, les règles légales applicables et les autres dispositions des présentes conditions s’appliquent.

Article 6. Prélèvement, emballage et expédition des échantillons

Le patient prélève lui-même le matériel biologique nécessaire à l’analyse demandée conformément aux instructions fournies par MGlab&Advies. Le patient suit les consignes de préparation, d’identification, de prélèvement, de conservation temporaire, d’emballage et d’expédition. Les instructions fournies s’appliquent aux exigences propres à chaque analyse.
Pour l’envoi de retour, le patient utilise l’emballage médical fourni par MGlab&Advies et adapté au type d’échantillon, et suit les instructions d’adressage et d’expédition fournies. Pour les retours aux Pays-Bas, MGlab&Advies prend en charge les frais d’affranchissement standard ; l’article 4, paragraphe 4, s’applique aux envois depuis l’étranger.
Après réception, MGlab&Advies évalue si le matériel biologique peut être traité en toute sécurité et s’il est suffisamment adapté aux analyses demandées. Des éléments tels que l’emballage, les fuites, la durée du transport, les conditions de conservation, la quantité et la qualité de l’échantillon peuvent notamment être pris en compte. Le laboratoire peut refuser un matériel dangereux ou inadapté ou reporter l’analyse.
Lorsqu’un échantillon arrive endommagé ou présente une fuite, MGlab&Advies évalue si un traitement sûr et une analyse fiable sont encore possibles. Si ce n’est pas le cas, l’analyse concernée n’est pas réalisée sur cet échantillon et le patient en est informé.
Un échantillon n’est analysé que lorsqu’il peut être relié de manière fiable au bon patient et à la bonne demande d’analyse. Lorsque des données d’identification sont manquantes, contradictoires ou erronées, l’analyse est suspendue jusqu’à ce que l’identité et le lien aient été suffisamment établis. Si cela s’avère impossible, un nouveau prélèvement peut être nécessaire.
Lorsqu’un nouvel échantillon est nécessaire pour l’analyse demandée, MGlab&Advies fournit gratuitement un nouveau matériel de prélèvement ainsi que la possibilité de retour standard nécessaire, y compris lorsque le besoin de recommencer le prélèvement résulte d’une erreur de prélèvement ou d’expédition du patient. Les instructions propres à l’analyse sont fournies à nouveau si nécessaire.
MGlab&Advies informe le patient lorsqu’un rejet ou un nouveau prélèvement a des conséquences sur le délai attendu. Un retard ou un dommage pendant le transport n’entraîne pas automatiquement la responsabilité du patient. Toute responsabilité est évaluée exclusivement sur la base du droit applicable et des circonstances concrètes. Les droits légaux du consommateur sont préservés.

Article 7. Droit légal de rétractation

Dans la mesure où un droit légal de rétractation s’applique au contrat, le consommateur peut l’exercer dans le délai légal. Le régime légal applicable et ses exceptions priment toute interprétation divergente des présentes conditions. Le régime d’annulation plus large de l’article 8 s’applique également.
Le consommateur peut notifier sa rétractation ou son annulation sans indiquer de motif via info@darmklachten.nl, par écrit au moyen des coordonnées publiées ou via un dispositif en ligne disponible à cet effet. Lorsqu’elle est légalement requise, une fonction de résiliation en ligne est proposée. Une déclaration claire et faite dans les délais suffit ; la réception d’une déclaration électronique est confirmée.
Si la loi exige une demande expresse distincte ou le consentement du consommateur pour commencer la prestation pendant le délai légal de réflexion, MGlab&Advies le demande séparément avant l’exécution concernée. Sans respect de ces exigences légales, aucun frais non autorisé par la loi n’est facturé.
En cas de rétractation, une rémunération pour les services déjà fournis pendant le délai légal de réflexion n’est due que dans la mesure permise par la loi et si les exigences applicables d’information et de consentement ont été respectées. La réception ou l’enregistrement administratif d’un échantillon ne donne pas à lui seul lieu à des frais d’annulation distincts.
Une exception légale au droit de rétractation ou la perte de ce droit n’est pas présumée du seul fait du paiement, de l’expédition du matériel de prélèvement, de la réception d’un échantillon ou du début d’une analyse. Les conditions légales applicables sont toujours déterminantes.

Article 8. Annulation et remboursement complémentaires

Indépendamment d’un éventuel droit légal de rétractation, le consommateur peut annuler gratuitement une analyse demandée via Darmklachten.nl tant que les travaux de laboratoire portant sur le fond et concernant l’échantillon envoyé n’ont pas commencé. Dans ce cas, MGlab&Advies B.V. rembourse intégralement le montant payé pour la commande concernée, même si le kit de prélèvement a déjà été expédié, reçu ou est resté longtemps en possession du consommateur.
Pour ce régime d’annulation complémentaire, le début de l’analyse de laboratoire correspond à la première opération préparatoire ou analytique portant spécifiquement sur l’échantillon pour l’analyse demandée, par exemple la mise en culture, l’isolement de l’ADN ou de l’ARN ou la préparation de la détermination analytique. Le simple contrôle à la réception, l’enregistrement administratif ou le stockage d’un échantillon ne constituent pas le début de l’analyse.
En cas d’annulation gratuite avant le début visé au paragraphe 2, aucun coût lié au kit de prélèvement, à l’expédition antérieure, à l’enregistrement ou à d’autres travaux administratifs déjà effectués n’est retenu. Cette possibilité d’annulation complémentaire n’est pas limitée à quatorze jours après la commande. Le fait que le kit de test reste inutilisé pendant plusieurs mois ne porte pas atteinte à ce droit tant que l’analyse n’a pas commencé.
Après le début de l’analyse de laboratoire, le consommateur peut contacter MGlab&Advies B.V. au sujet de l’arrêt ou de l’annulation. MGlab&Advies B.V. évalue les possibilités et tout remboursement éventuel au regard des droits légaux applicables et des circonstances. En cas de rétractation légale valable, des frais ne sont calculés que si toutes les conditions légales applicables sont remplies.
L’annulation peut être signalée via les coordonnées de l’article 2 ; une fonction de résiliation en ligne applicable en vertu de la loi peut également être utilisée. En cas de rétractation légale valable, le remboursement intervient dans le délai légal et sous réserve des droits légaux de suspension. Pour l’annulation gratuite complémentaire prévue au paragraphe 1, MGlab&Advies rembourse dans les quatorze jours par le même moyen de paiement, sauf accord différent sans frais.
En cas d’annulation gratuite, le consommateur n’est pas tenu de renvoyer un kit de prélèvement inutilisé déjà reçu, sauf si MGlab&Advies B.V. le demande expressément à ses propres frais. Les dispositions impératives restent applicables aux éventuelles obligations légales de retour. Le matériel biologique déjà envoyé est traité après annulation conformément aux procédures applicables de conservation, de destruction et de protection des données.
Le droit à l’annulation et au remboursement ne porte pas atteinte aux droits du consommateur en cas de prestation défectueuse ou non exécutée. L’annulation ne signifie pas automatiquement que les données à caractère personnel ou les enregistrements d’analyse devant être conservés en vertu de la loi sont immédiatement supprimés.

Article 9. Prix et paiement

Les prix indiqués sont les prix totaux à payer par le consommateur pour l’analyse de laboratoire proposée, y compris le matériel de prélèvement standard, sauf indication claire contraire. Dans la mesure où une exonération légale de TVA s’applique, aucune TVA n’est facturée. Le traitement fiscal applicable est indiqué sur la facture ou la confirmation de paiement.
Avant de passer la commande, le consommateur est informé du prix total et des éventuels frais supplémentaires. Les frais et remboursements relatifs à l’expédition et au retour sont expliqués à l’avance conformément à l’article 4.
Le paiement est effectué au moyen des méthodes de paiement en ligne proposées au cours du processus de commande. En principe, le consommateur règle intégralement le montant dû au moment de la commande. Ce régime de paiement s’applique dans la mesure permise par la loi.
MGlab&Advies ne facture aucun frais supplémentaire pour des examens, analyses ou autres services sans informer au préalable le consommateur de leur nature et de leur montant et sans obtenir son consentement exprès. Une recommandation d’analyse complémentaire n’entraîne pas automatiquement une obligation de paiement supplémentaire.
En cas d’annulation ou de rétractation, les dispositions et droits légaux décrits aux articles 7 et 8 s’appliquent. Les éventuels remboursements dus sont traités conformément à ces articles.

Article 10. Qualité et limites du diagnostic

MGlab&Advies B.V. réalise avec soin les analyses de laboratoire demandées conformément aux procédures de laboratoire établies pour les méthodes analytiques concernées et aux exigences légales applicables. Le laboratoire dispose d’un système interne de gestion de la qualité dans lequel sont définies les procédures relatives à l’exécution et au contrôle qualité des analyses.
La manière dont la qualité d’une analyse est contrôlée dépend de la méthode analytique utilisée. Le cas échéant, des contrôles qualité internes, des vérifications complémentaires ou d’autres mesures de contrôle appropriées sont effectués. Le choix et l’application des mesures de qualité se font en fonction des caractéristiques et des exigences de l’analyse concernée.
Les analyses de laboratoire comportent des limites analytiques et préanalytiques. Les résultats peuvent notamment être influencés par la variabilité biologique, le prélèvement, les conditions de transport, la qualité de l’échantillon, les limites de détection et les caractéristiques de la méthode analytique utilisée. Un résultat négatif n’exclut donc pas dans tous les cas la présence de l’affection ou de l’anomalie recherchée. De même, un résultat positif ou anormal ne signifie pas automatiquement que la cause des symptômes a été établie.
Lorsque des éléments indiquent pendant l’analyse qu’un résultat n’est pas suffisamment fiable sur le plan technique, MGlab&Advies détermine quelle étape complémentaire est nécessaire et appropriée. Selon la méthode analytique et les circonstances, il peut s’agir d’un contrôle complémentaire, de la répétition d’une analyse ou de la demande d’un nouvel échantillon. Si un résultat suffisamment fiable ne peut être obtenu, cela est signalé de manière appropriée dans le rapport ou le patient en est informé.
Le rapport d’analyse contient les résultats des analyses réalisées et, le cas échéant, les valeurs de référence, intervalles de référence ou autres critères d’évaluation applicables. Le rapport peut contenir une explication limitée des constatations. Tous les paramètres examinés ne disposent pas du même niveau de preuves scientifiques ni de la même signification clinique. Lorsque cela est pertinent, les principales limites d’interprétation sont expliquées.
Le rapport de laboratoire ne constitue pas à lui seul un diagnostic médical complet et ne remplace pas l’évaluation d’un médecin ou d’un autre professionnel de santé habilité. Lorsque cela est nécessaire, la signification des résultats doit être appréciée en tenant compte des symptômes, des antécédents médicaux, des médicaments utilisés et des autres données d’examen pertinentes. MGlab&Advies conseille aux patients de discuter des anomalies pertinentes ainsi que des symptômes persistants ou s’aggravant avec un professionnel de santé approprié.
L’existence de limites analytiques ou biologiques ne dispense pas MGlab&Advies de son obligation de réaliser les analyses de laboratoire avec soin. Le présent article ne limite ni n’exclut la responsabilité pour des manquements imputables, des actes négligents ou toute autre responsabilité qui ne peut être exclue en vertu du droit impératif. Les droits légaux du consommateur restent inchangés.

Article 11. Délais, anomalies et nouvelles analyses

Le délai habituel est de 7 à 10 jours ouvrables après réception d’un échantillon approprié, suffisant et identifié de manière fiable, sauf indication contraire pour l’analyse concernée. Ce délai est indicatif et ne constitue pas une date limite de livraison garantie. En cas de retard significatif, MGlab&Advies informe le patient d’une manière adaptée à la nature et à la durée prévue du retard. Toute échéance impérative convenue et les droits légaux restent inchangés.
En cas de résultats proches d’une valeur seuil analytique, de résultats douteux ou d’autres questions d’interprétation, il est évalué, conformément à la méthode analytique concernée, si un contrôle complémentaire, une répétition ou un rapport assorti d’une explication appropriée est nécessaire. Une valeur seuil ne signifie pas automatiquement que l’analyse est techniquement invalide.
Lorsqu’une analyse est techniquement invalide ou échoue, MGlab&Advies la répète gratuitement dans la mesure où une répétition est possible. Si un nouvel échantillon est nécessaire, le patient reçoit gratuitement un nouveau matériel de prélèvement et la possibilité de retour standard. Si la répétition n’est pas possible ou pertinente, une étape de suivi appropriée est discutée avec le patient.
En cas de résultat fortement anormal ou inattendu, MGlab&Advies évalue avant validation si un contrôle complémentaire est approprié et réalisable. Un tel contrôle dépend de la méthode analytique et ne signifie pas que chaque résultat anormal est systématiquement mesuré à nouveau. Lorsque cela est nécessaire, l’attention du patient est attirée sur l’importance d’une évaluation médicale.
Si le patient conteste un résultat techniquement valide et demande une nouvelle analyse, MGlab&Advies évalue au cas par cas si une répétition est possible et pertinente et si elle entraîne des frais. Les éventuels frais sont communiqués à l’avance et ne sont pas facturés sans consentement. Cela ne porte pas atteinte aux droits en cas de manquement démontré.
Lorsqu’une analyse demandée ne peut définitivement pas être réalisée, MGlab&Advies propose si possible d’abord une solution de remplacement appropriée. Celle-ci n’est réalisée qu’avec le consentement du patient. Si aucune solution appropriée n’est possible ou si le patient ne la souhaite pas, le patient reçoit le remboursement de l’analyse non réalisée, sans préjudice de ses autres droits légaux.
Lorsqu’une partie seulement d’un forfait d’analyses combinées ne peut définitivement pas être réalisée, MGlab&Advies détermine le montant qui doit raisonnablement être remboursé pour la partie non réalisée, en tenant compte du contenu convenu du forfait et des éléments effectivement fournis. Le calcul est expliqué au patient. Lorsque la prestation restante diffère de manière substantielle de ce qui avait été convenu, les droits à une résiliation supplémentaire ou totale et à un remboursement subsistent.
Pour un échantillon rejeté ou insuffisant, les dispositions relatives au nouveau prélèvement gratuit prévues aux articles 5 et 6 s’appliquent également. Les exigences de qualité et les limites analytiques sont décrites à l’article 10. Le présent article ne limite pas les droits légaux applicables en cas d’inexécution ou d’exécution incorrecte.

Article 12. Communication des résultats et confidentialité

Pour les commandes passées via Darmklachten.nl, MGlab&Advies B.V. met le rapport d’analyse directement à la disposition du patient au format PDF dans son compte personnel sur le portail patient. L’accès à ce compte est protégé par un mot de passe. MGlab&Advies prend des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d’empêcher l’accès non autorisé, la modification et la communication des données de santé.
Le patient est responsable de la conservation prudente de ses propres identifiants de connexion et signale dès que possible à MGlab&Advies tout soupçon d’accès non autorisé. Cela ne porte pas atteinte aux propres obligations de MGlab&Advies en matière de sécurité et de confidentialité.
Le résultat de l’analyse n’est pas automatiquement communiqué au professionnel de santé qui a recommandé l’examen. Le patient peut consulter le résultat depuis son propre compte et le partager lui-même avec un professionnel de santé.
Lorsque le patient demande une copie distincte par e-mail, MGlab&Advies peut, après vérification appropriée, transmettre le rapport via le service de messagerie sécurisé Zivver. Le rapport n’est pas envoyé en pièce jointe d’un e-mail ordinaire non sécurisé. Le portail reste le mode habituel de communication des résultats.
Lorsqu’un résultat ou un nouvel envoi est demandé, MGlab&Advies vérifie que le demandeur est autorisé à recevoir les données. En cas de demande par e-mail, l’adresse e-mail enregistrée lors de la demande et les données de commande peuvent notamment être vérifiées ; par téléphone, des questions de contrôle supplémentaires peuvent être posées. Si l’identité ou l’autorisation ne peut pas être suffisamment établie, aucune communication n’a lieu avant qu’une vérification complémentaire appropriée ait été effectuée.
À la demande du patient, MGlab&Advies peut communiquer directement un résultat d’analyse à un professionnel de santé désigné ou à un autre tiers, à condition que l’identité et l’autorisation du demandeur aient été suffisamment établies, que la communication soit licite et qu’un canal suffisamment sécurisé soit utilisé. En cas de représentation, notamment pour les demandes concernant des mineurs, les règles légales applicables sont suivies.
MGlab&Advies communique le résultat selon la procédure habituelle de rapport. Lorsque cela est pertinent, le rapport conseille de consulter un médecin ou un autre professionnel de santé approprié. Cette disposition n’exclut pas que, dans un cas concret, des mesures supplémentaires ou plus rapides soient nécessaires en vertu des obligations professionnelles ou légales applicables.
Des informations complémentaires sur le traitement et la sécurisation des données à caractère personnel, les droits d’accès et l’exercice des droits relatifs à la vie privée figurent dans la déclaration de confidentialité. Le présent article ne limite pas les droits légaux du patient.

Article 13. Matériel biologique et analyses moléculaires/génétiques

Pour l’exécution des analyses de laboratoire demandées, MGlab&Advies B.V. traite du matériel biologique, notamment des selles, de la muqueuse buccale, de la salive ou du sang, selon l’analyse proposée. De l’ADN, de l’ARN et d’autres composants nécessaires à l’analyse peuvent être isolés à partir de ce matériel.
Le matériel biologique et les extraits qui en sont obtenus sont utilisés pour les analyses diagnostiques demandées ainsi que pour les contrôles qualité, vérifications ou répétitions nécessaires directement liés à celles-ci. D’autres finalités sont soumises à des conditions légales distinctes.
Lorsqu’une analyse porte sur des caractéristiques génétiques humaines, le patient reçoit avant sa réalisation des informations ciblées sur sa nature, son objectif, ses limites ainsi que sa signification et ses conséquences possibles. L’analyse n’est réalisée qu’après obtention séparée du consentement éclairé requis et enregistrement démontrable de celui-ci. La seule acceptation des conditions générales ne constitue pas un consentement suffisant à cette fin. La licéité du traitement des données est évaluée séparément au regard de la législation applicable en matière de protection de la vie privée.
Pour le génotypage LCT -13910C>T, de l’ADN humain est isolé à partir de la muqueuse buccale. L’analyse porte exclusivement sur la variante génétique demandée ; les autres caractéristiques héréditaires ne sont pas recherchées de manière ciblée.
Le matériel biologique d’origine est généralement conservé pendant une période limitée après la fin de l’analyse aux fins des contrôles ou réanalyses nécessaires ; les extraits d’ADN et d’ARN peuvent rester disponibles plus longtemps pour les mêmes finalités licites. La durée précise varie selon le type de matériel et la méthode analytique. La conservation n’a lieu que tant qu’elle répond à une nécessité justifiée ou repose sur une base légale.
Lorsque la conservation n’est plus nécessaire ou légalement requise, le matériel biologique ou les extraits restants sont détruits ou éliminés conformément à la procédure de laboratoire applicable. Les résultats d’analyse numériques et les autres données à caractère personnel peuvent être soumis à d’autres délais légaux de conservation.
MGlab&Advies n’utilise pas le matériel biologique ni les extraits restants pour des recherches scientifiques indépendantes, le développement commercial de produits ou des analyses génétiques non demandées. Toute utilisation future en dehors de la mission diagnostique initiale nécessite une évaluation distincte des conditions légales applicables, notamment des éventuelles obligations d’information et de consentement. L’acceptation des présentes conditions ne vaut pas consentement à une telle utilisation secondaire.
Lors d’analyses moléculaires de selles, les extraits d’ADN ou d’ARN peuvent contenir, outre le matériel des micro-organismes étudiés, des acides nucléiques humains. Ceux-ci ne sont pas utilisés de manière ciblée pour étudier des caractéristiques génétiques humaines, sauf si cela a été demandé séparément et légalement.
Pour les analyses du microbiome, MGlab&Advies peut transmettre du matériel biologique à MyMicroZoo pour la réalisation de l’analyse demandée. Les exigences légales applicables en matière de confidentialité, de sécurité et de communication des données s’appliquent à la transmission et au traitement des données à caractère personnel associées. Des informations complémentaires concernant les destinataires et la responsabilité du traitement peuvent être demandées via info@darmklachten.nl.
Les patients peuvent demander via info@darmklachten.nl des informations sur le traitement du matériel, les délais de conservation et leurs droits relatifs à la vie privée. Les informations destinées au patient et propres à l’analyse sont fournies avant son exécution lorsque cela est requis.

Article 14. Données à caractère personnel et vie privée

MGlab&Advies B.V. traite des données à caractère personnel dans le cadre de l’exploitation de Darmklachten.nl, de l’exécution des commandes et des analyses de laboratoire, de l’établissement des rapports et de la communication des résultats. Cela peut inclure des données de santé et, selon l’analyse, des données génétiques à caractère personnel. Chaque traitement est soumis aux exigences applicables du RGPD et des autres législations pertinentes.
MGlab&Advies B.V. est en principe responsable du traitement pour ses propres activités de boutique en ligne et de laboratoire. Des prestataires informatiques externes et des laboratoires spécialisés peuvent traiter des données à caractère personnel dans le cadre de l’exécution des services. Leur rôle au regard du RGPD est déterminé par les activités effectivement réalisées et la législation applicable.
Les données fournies via Darmklachten.nl sont transmises aux systèmes de MGlab&Advies aux fins de la commande et de l’analyse. Les résultats sont mis à disposition dans le portail patient personnel. Tout envoi séparé est effectué via un canal suffisamment sécurisé.
MGlab&Advies peut faire appel à des tiers pour l’hébergement, la gestion des logiciels, les communications sécurisées et certaines analyses. Les données à caractère personnel ne sont communiquées que dans la mesure nécessaire et licite. MGlab&Advies veille à mettre en place les accords et mesures exigés par la loi, adaptés au traitement effectivement réalisé.
MGlab&Advies prend des mesures techniques et organisationnelles appropriées contre les accès non autorisés et les autres traitements illicites. En raison de la petite taille de l’organisation et de la nécessité d’assurer les remplacements entre collaborateurs, ceux-ci peuvent disposer de droits d’accès fonctionnels étendus. Les collaborateurs sont tenus au secret et ne peuvent consulter les données que pour l’exercice de leurs fonctions.
Les données à caractère personnel, demandes, résultats d’analyse et autres enregistrements ne sont pas conservés plus longtemps que nécessaire pour les finalités concernées et les obligations légales applicables. Les délais de conservation peuvent varier selon les catégories de données. La conservation et la destruction du matériel biologique et des extraits d’ADN/ARN sont en outre régies par l’article 13.
Les personnes concernées peuvent adresser leurs demandes relatives à leurs données à caractère personnel, notamment en matière d’accès, de rectification, de limitation, d’effacement ou de copie, à l’administration de MGlab&Advies via info@darmklachten.nl ou les coordonnées publiées. MGlab&Advies examine ces demandes conformément aux règles légales applicables et peut, si nécessaire, vérifier l’identité ou l’habilitation du demandeur.
Les informations concernant les finalités du traitement, les bases légales, les délais de conservation, les destinataires, la sécurité et les droits des personnes concernées sont mises à disposition séparément dans les informations de confidentialité de MGlab&Advies. Tant que toutes les informations n’ont pas été publiées en ligne, les personnes concernées peuvent les demander via info@darmklachten.nl. Cela ne porte pas atteinte aux obligations légales d’information active.

Article 15. Réclamations et litiges

Le consommateur peut adresser par téléphone ou par e-mail à l’administration de MGlab&Advies B.V., via info@darmklachten.nl ou les coordonnées indiquées sur Darmklachten.nl, toute réclamation concernant les commandes, paiements, l’expédition ou la réalisation des analyses de laboratoire, les rapports d’analyse ou le traitement du matériel biologique.
L’administration traite les réclamations relatives aux commandes et aux services administratifs. Les réclamations portant sur le contenu des analyses de laboratoire ou des questions analytiques sont traitées par l’analyste principal, si nécessaire en concertation avec la direction. MGlab&Advies examine chaque réclamation avec soin, objectivité et dans le but de parvenir à une solution appropriée.
MGlab&Advies s’efforce de fournir une première réponse dans un délai de quelques jours ouvrables. Si la réclamation ne peut pas être résolue immédiatement, MGlab&Advies informe le plaignant de la suite de la procédure et du délai de traitement prévu. Une première réponse ne constitue pas nécessairement la décision définitive concernant la réclamation.
MGlab&Advies traite les réclamations avec soin et conserve les données nécessaires à leur traitement correct, dans le respect de la confidentialité et des délais de conservation applicables.
Dans la mesure où la loi néerlandaise sur la qualité, les réclamations et les litiges dans le secteur des soins de santé (Wkkgz) s’applique au service et à la réclamation concernés, le patient peut demander gratuitement l’assistance du responsable indépendant des réclamations mis à disposition de MGlab&Advies par le Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg (CBKZ). Coordonnées : info@cbkz.nl et 0183 – 68 28 29. La décision écrite sur une réclamation relevant de la Wkkgz est rendue dans le délai légal applicable, en principe six semaines après sa réception, avec uniquement une prolongation autorisée par la loi et la notification de celle-ci.
Dans la mesure où la Wkkgz s’applique, les litiges peuvent, conformément aux conditions légales et réglementaires, être soumis à la Stichting Geschillen in de Zorg (GIDZ). Des informations sur la procédure sont disponibles sur www.geschillenindezorg.nl. L’applicabilité de cette voie dépend de l’objet de la réclamation et de l’affiliation en vigueur.
Lorsque la Wkkgz ne s’applique pas à la réclamation concernée, les voies de recours applicables en droit de la consommation et en droit civil restent disponibles. Les présentes conditions générales ne limitent pas les droits légaux du consommateur ou du patient, notamment l’accès à un tribunal compétent.

Article 16. Responsabilité

MGlab&Advies B.V. est responsable de l’exécution soigneuse des analyses de laboratoire convenues conformément aux obligations contractuelles et légales applicables. Les limites techniques et biologiques des analyses, telles que décrites à l’article 10, ne réduisent pas cette obligation de diligence.
Lorsque MGlab&Advies constate qu’un résultat communiqué au patient est incorrect en raison d’une erreur de laboratoire, le patient en est informé aussi rapidement que cela est approprié. MGlab&Advies fournit si nécessaire un rapport corrigé, indique clairement quel résultat antérieur est remplacé et propose, si nécessaire, une nouvelle analyse gratuite. La nécessité d’éventuelles mesures complémentaires est appréciée en fonction des circonstances.
En cas d’échec technique d’une analyse, de quantité insuffisante d’échantillon, de perte ou de dommage pendant le transport, MGlab&Advies fournit si nécessaire gratuitement un nouveau matériel de prélèvement ainsi qu’une possibilité de retour standard, conformément aux articles 5, 6 et 11. Un nouveau prélèvement ou une répétition ne porte pas atteinte aux éventuels autres droits légaux.
Lorsque MGlab&Advies fait appel à un laboratoire externe pour réaliser une analyse commandée via Darmklachten.nl, MGlab&Advies reste pour le consommateur l’interlocuteur contractuel. Les réclamations relatives à l’analyse sous-traitée sont traitées par MGlab&Advies et, si nécessaire, coordonnées avec le laboratoire externe. Le recours à un tiers ne limite pas les droits légaux du consommateur.
Un résultat de laboratoire ne constitue pas à lui seul un diagnostic médical complet. MGlab&Advies n’est pas automatiquement responsable d’une évaluation médicale réalisée de manière indépendante ou d’un traitement choisi par un professionnel de santé externe. Cela ne porte pas atteinte à l’éventuelle responsabilité de MGlab&Advies pour ses propres erreurs d’analyse, de rapport, de communication ou autres actes qui lui sont imputables.
MGlab&Advies examine les signalements de dommages possibles et de responsabilité en fonction des circonstances concrètes et du droit applicable. Une demande d’indemnisation n’est pas limitée par avance au prix d’achat, à un montant assuré ou à une éventuelle indemnité versée par l’assureur.
Selon les informations actuelles de l’entreprise, MGlab&Advies dispose d’une assurance responsabilité civile professionnelle et d’une assurance responsabilité civile d’entreprise. L’existence de ces assurances ne constitue pas une garantie que chaque événement ou demande d’indemnisation est couvert par la police ; la couverture effective est déterminée par les conditions d’assurance.
Le présent article n’exclut ni ne limite la responsabilité dans la mesure où une telle exclusion ou limitation n’est pas autorisée par le droit impératif. Les droits légaux des consommateurs et des patients, notamment en cas de manquement à l’exécution du contrat, restent inchangés.

Article 17. Durée et fin du contrat

Mission d’analyse ponctuelle. Un contrat conclu via Darmklachten.nl porte en principe sur une analyse de laboratoire ponctuelle, y compris le matériel de prélèvement nécessaire. Le contrat n’entraîne aucun abonnement, renouvellement automatique ni obligation de paiement périodique.
Exécution à une date ultérieure. Le consommateur peut utiliser ultérieurement le matériel de prélèvement reçu, en tenant compte de sa durée de conservation, des instructions de prélèvement et des conditions propres à l’analyse. Le simple écoulement du temps après réception du matériel de prélèvement n’entraîne pas automatiquement l’expiration de la mission d’analyse.
Annulation avant le début de l’analyse. Tant que les travaux préparatoires ou analytiques de laboratoire portant sur l’échantillon envoyé n’ont pas commencé, le consommateur peut annuler la mission d’analyse. Dans ce cas, MGlab&Advies rembourse intégralement le montant payé pour la commande conformément à l’article 8. Cela vaut également lorsque le matériel de prélèvement a déjà été expédié ou est resté longtemps en possession du consommateur.
Analyse devenue impossible à réaliser. Lorsqu’une analyse demandée ne peut plus être réalisée conformément au contrat en raison de modifications des méthodes analytiques, de la suppression d’un paramètre ou d’autres circonstances, MGlab&Advies en informe le consommateur. Une solution de remplacement appropriée peut être proposée lorsque cela est possible. Une analyse différente n’est réalisée qu’avec le consentement du consommateur. Lorsqu’aucune solution appropriée n’est disponible ou souhaitée, un remboursement est effectué conformément aux droits légaux et aux dispositions applicables des présentes conditions.
Fin du contrat. En principe, le contrat prend fin lorsque la mission d’analyse convenue a été correctement exécutée et réglée. La fin du contrat ne porte pas atteinte aux obligations légales de conservation applicables, aux droits relatifs à la vie privée, aux droits de réclamation, à la responsabilité ou aux autres droits et obligations qui, par leur nature, subsistent après la fin.
Droits légaux. Le présent article ne porte pas atteinte au droit légal de rétractation applicable, au régime d’annulation convenu ni aux autres droits du consommateur en cas de manquements ou d’analyses impossibles à réaliser.

Article 18. Propriété intellectuelle et informations du site

Informations générales. Les informations figurant sur Darmklachten.nl ont été compilées avec soin et ont pour objectif d’informer les consommateurs sur les analyses de laboratoire proposées et les sujets qui s’y rapportent. Les informations générales de santé figurant sur le site ne remplacent pas une évaluation médicale individuelle, un diagnostic ou un traitement par un professionnel de santé habilité.
Exactitude et actualité des informations. MGlab&Advies B.V. s’efforce de présenter les informations sur Darmklachten.nl de manière actuelle, compréhensible et rigoureuse. Les connaissances scientifiques, les méthodes analytiques et l’offre d’analyses peuvent évoluer. MGlab&Advies peut modifier les informations du site. Cela ne porte pas atteinte aux engagements contractuels concrets, aux informations produit légalement obligatoires ni aux droits découlant de contrats déjà conclus.
Droits de propriété intellectuelle. Sauf indication contraire, les droits de propriété intellectuelle sur les textes, images, la mise en page et les autres éléments protégés de Darmklachten.nl appartiennent à MGlab&Advies B.V. ou aux ayants droit concernés. Leur reproduction ou leur communication au public est autorisée dans la mesure où une autorisation a été obtenue ou où la loi le permet.
Utilisation des rapports d’analyse personnels. Le patient peut télécharger, conserver, imprimer et partager son propre rapport d’analyse avec des professionnels de santé ou d’autres personnes de son choix. Les éventuels droits de propriété intellectuelle sur la mise en page ou les éléments explicatifs ne limitent pas les droits légaux du patient d’accéder à ses propres données de santé et de les utiliser. L’utilisation à des fins médicales personnelles ne nécessite aucune autorisation supplémentaire de MGlab&Advies.
Liens vers des sites externes. Darmklachten.nl peut renvoyer vers des sites internet et des informations de tiers. MGlab&Advies n’exerce pas nécessairement de contrôle sur le contenu, la disponibilité ou la politique de confidentialité de ces sites. Un renvoi ne signifie pas automatiquement que MGlab&Advies approuve l’ensemble des informations. Cela ne limite pas la responsabilité pour ses propres actes négligents ni toute autre responsabilité qui ne peut être légalement exclue.

Article 19. Modifications, droit applicable et gestion des versions

Droit applicable. Les contrats que les consommateurs concluent avec MGlab&Advies B.V. via Darmklachten.nl sont régis par le droit néerlandais. Lorsque le consommateur réside dans un autre pays et que les règles internationales applicables lui accordent une protection au titre de dispositions impératives du droit de sa résidence habituelle, le consommateur conserve cette protection malgré ce choix de loi.
Tribunal compétent et règlement des litiges. Les litiges peuvent être soumis au tribunal compétent selon les règles légales de compétence applicables. La présente disposition ne limite pas les droits légaux des consommateurs et ne porte pas atteinte au régime de réclamation et de règlement des litiges prévu à l’article 15, dans la mesure où celui-ci s’applique.
Modification des conditions. MGlab&Advies B.V. peut modifier les présentes conditions générales pour de futurs contrats. Le nouveau texte est mis à disposition via Darmklachten.nl avec une date d’entrée en vigueur clairement indiquée. Une nouvelle version ne s’applique pas automatiquement à un contrat conclu antérieurement.
Missions d’analyse existantes. Pour une commande existante, la version mise à la disposition du consommateur lors de la conclusion du contrat reste en principe applicable. Même lorsqu’un kit de prélèvement n’est utilisé que bien plus tard, les conditions publiées ultérieurement ne modifient pas unilatéralement les droits et obligations convenus. Des accords divergents ne sont valables que dans la mesure où ils ont été valablement conclus et où les droits légaux du consommateur sont préservés.
La version des présentes conditions applicable au contrat est mise à disposition avant la commande d’une manière permettant sa conservation. Le professionnel conserve les versions publiées dans la mesure nécessaire pour déterminer ultérieurement les dispositions applicables.
Dispositions invalides. Lorsqu’une disposition s’avère nulle, annulable ou autrement inexécutoire, cela n’affecte pas la validité des autres dispositions dans la mesure permise par la loi. La disposition invalide n’est pas automatiquement remplacée par une règle plus défavorable au consommateur.